Con Ron Johnson (Apple)

Hola! Como andan??? Como verán estos últimos días han sido muy intensos en lo que se refiere a presentaciones de ejecutivos. Hoy le toca el turno a una de las compañías más admiradas del mundo: Apple, inc. Y el encargado de contarnos sobre la compañía no fue Steve Jobs como hubiéramos querido todos, sino Ron Johnson, SVP de Retail.

El amigo Ron Johnson es el creador de los Apple Store. Estos locales son una maravilla, con un diseño increible, empleados con dispuestos a ayudarte y con una de las mayores productividades del mundo. Es decir, venden por metro cuadrado más q nadie. En promedio, cada local vende 23M$ por año. La estrategia de Ron a la hora de buscar un lugar para abrir un local nuevo es bastante fácil: "cuál es el mejor lugar de la ciudad?" Simple y efectivo por cierto. Por ejemplo, uno de los últimos locales que abrieron fue el primer Apple Store en Francia. Y saben adonde? Adentro, del mismisimo museo del Louvre! Bajando por la pirámida que da a la entrada, contrataron un espacio privilegiado adonde pasan millones de personas por año.

Asimismo, el amigo Ron creó el Genius Bar, que básicamente permite a los usuarios de Mac ir a un Apple Store y recibir ayuda de un especialista gratis. Como seguramente sospecharan, gracias a estas iniciativas las ventas suben aún más ya que la gente tiene más motivos para volver al local. Este enfoque en servicios y en la experiencia de compra, según Ron, es el futuro del retailing. De acuerdo a los que nos contó, él cree que en el futuro el local adonde comprás ropa también va a arreglarla, así como adonde comprás comida, te van a enseñar gratis a cocinar recetas para impresionar a tu pareja! Adhiero a su visión completamente! En sus palabras: "Give them more reasons to come!"

El amigo Ron tiene también razones para estar muy contento. De no vender nada a través de locales propios, hoy Apple vende $30 billones de dólares (más del triple que IBM en equipamiento), todo esto en 10 años nada más.

Estuvo bueno cuando al mencionar a Steve Jobs nos contó sobre el estilo de liderazgo. Nos dijo que hay dos tipos de esta clase: los gerentes y los líderes. Los gerentes cumplen planes, o sea, hacen lo que se espera de ellos. Los gerentes se basan en reglas y normas que moderan el comportamiento de sus colaboradores. En cambio, los líderes, inspiran y hacen que su gente haga mucho más de lo que se espera de ellos. Los líderes guían, se focalizan en las personas, no en las reglas de comportamiento. Esa inspiración y forma de liderar hace que esta compañía, entre muchas otras razones, sea una fuente de creatividad permanente.

Por último, como era de esperarse, Ron trajo su Mac para hacer la presentación. Imaginense ... jaja...una animalada! La presentación (el ppt) fue una de las mejores que vi en mi vida... Un verdadero himno al diseño y la animación.

Nada más por aquí, saludos...Max.